Nhiệm vụ 1: Quản lý & giám sát các hoạt động Hậu mãi
1.1 Tham gia Thiết kế/xây dựng Mẫu biểu giao dịch với Khách Hàng như Giấy giữ chỗ, Giấy đặt cọc, Hợp đồng mua bán, Văn bản thỏa thuận, Phụ lục, Thư Thông Báo,… đảm bảo vừa tuân thủ quy định Pháp luật, Tập Đoàn, Khối Thương Mại, linh hoạt theo nhu cầu hợp lý của Khách Hàng.
1.2 Giám sát, hướng dẫn phòng ban chuẩn bị, thực hiện các hồ sơ (Hợp Đồng đặt cọc/ Văn bản thỏa thuận / bán / thuê sản phẩm Bất động sản / thu hồi giấy tờ và hỗ trợ hoàn tất việc phát hành giấy chứng nhận sổ hồng đến Khách hàng…) liên quan đến việc mua bán - bàn giao sản phẩm và sau bàn giao của từng dự án đảm bảo theo tiến độ được phê duyệt.
1.3 Triển khai định hướng & quản lý việc thương thảo điều khoản Hợp đồng bán hàng của nhân viên với Khách Hàng theo quy định Hợp đồng và chủ trương Công Ty, Khối Thương Mại từng thời kỳ.
1.4 Quản lý việc giữ chỗ sản phẩm, ký kết VBTT/ hợp đồng với Khách hàng đối với trường hợp bán qua Đối Tác Phân Phối theo quy trình.
1.5 Xây dựng các giải pháp quản lý công nợ hiệu quả, đối chiếu công nợ, ngăn ngừa việc chậm thanh toán và phát sinh các khoản nợ quá hạn của Khách hàng; Đảm bảo việc thu hồi các khoản thu đến hạn từ Hợp Đồng đặt cọc/ Văn bản thỏa thuận / bán / thuê sản phẩm Bất động sản.
1.6 Quản lý việc thu hồi giấy tờ và hỗ trợ hoàn tất việc phát hành giấy chứng nhận sổ hồng đến Khách hàng.

Nhiệm vụ 2: Quản lý việc tiếp nhận, phản hồi, giải quyết khiếu nại khách hàng
2.1 Thiết lập quy trình xử lý và phản hồi các đề nghị của Khách hàng tuân thủ quy định và đề xuất đã được phê duyệt.
2.2 Hướng dẫn xử lí các trường hợp khó liên quan đến vấn đề pháp lý, giải quyết các đề nghị của Khách hàng.

Nhiệm vụ 3: Các công việc khác theo yêu cầu & chỉ đạo của Quản lý trực tiếp
3.1 Đánh giá và báo cáo theo định kỳ hoặc đột xuất về các hoạt động của dịch vụ sau bán hàng khác cho Ban điều hành của Tập đoàn.
3.2 Các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý

• Từ 05 năm kinh nghiệm ở vai trò Quản lý trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Tư vấn các ngành Tài chính, Chứng khoán, Ngân hàng, Bất động sản
• Am hiểu chuyên sâu về luật pháp liên quan đến lĩnh vực Bất động sản
• Am hiểu quy trình chăm sóc & tư vấn khách hàng
• Kiến thức về tín dụng ngân hàng
• Kiến thức về phân tích hành vi người tiêu dùng