Chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng vận hành/ dịch vụ tại các trung tâm, tuân thủ/ đáp ứng đúng quy định của Công ty đề ra.

- Vận hành:

• Quản lý vận hành khối trung tâm, bao gồm nhưng không giới hạn các trung tâm trong khu vực/ vùng/ miền/ hệ thống để ACS đạt tốt nhất. (Tùy theo năng lực ứng viên)
• Quản lý và xây dựng team Chăm sóc khách hàng/call center
• Hướng dẫn, quản lý đội ngũ giải quyết khiếu nại khách hàng.
• Quản lý và dẫn dắt team mở lớp, điều phối giáo viên, vận hành giáo viên.
• Quản lý vận hành team giáo viên nước ngoài, Việt Nam, ….
• Quản lý và vận hành team Cơ sở vật chất.
• Quản lý và vận hành team tuân thủ hệ thống.

- Phát triển con người:

  + Lên kế hoạch đào tạo, hướng dẫn nhân sự mới đảm bảo nắm bắt đủ các nội dung bắt buộc về kiến thức/ kỹ năng theo quy định của công ty trước khi chính thức làm việc.

  + Nhận diện các nhân sự yếu kém (không đạt KPI/ vi phạm tuân thủ,…) có kế hoạch đào tạo để đào tạo và phát triển kịp thời.

- Các công việc khác được phân công theo từng thời kỳ.

- Cấp báo cáo: Ban Giám đốc

- Trình độ học vấn: Cao đẳng, Đại học.

- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm tại vị trí Quản lý hoặc Giám sát vận hành.

- Tiếng Anh tốt.

- Vi tính văn phòng thành thạo (Word, Excel, …)

- Kỹ năng quản lý tốt: bao gồm quản lý đội ngũ nhân sự, quản lý cơ sở vật chất, hạ tầng tại trung tâm.

- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt.

- Kỹ năng tạo động lực cho nhân sự cấp dưới.

- Khả năng giao tiếp tốt, kỹ năng đàm phán thương lượng tốt.