Hỗ trợ Khách hàng:

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của Khách hàng qua các kênh: hotline, email, chat, mạng xã hội và ứng dụng.
• Hướng dẫn khashc hàng sử dụng ứng dụng học tiếng Anh, luyện thi IELTS.
• Giải quyế các vấn đề liên quan đến tài khoản, thanh toán hoặc lỗi kỹ thuật cơ bản.

 Tư vấn và Bán hàng:

• Tư vấn các khóa học, gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của Khách hàng.
• Chăm sóc Khách hàng tiềm năng để chuyển đổi thành người dùng trả phí
• Thực hiện các cuộc gọi oubound để hỗ trợ, tư vấn và bán hàng (nếu cần).

Duy trì và phát tiển mối quan hệ với Khách hàng
Phối hợp nội bộ:

• Làm việc chặt chẽ với bộ phận kỹ thuật và phát triển sản phẩm để xử lý lỗi ứng dụng
• Báo cáo tình hình chăm socs Khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến dịch vụ
• Thực hiện các công việc khác theo phân công từ cấp trên.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học, ưu tiên các ngành Ngôn ngữ Anh, kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong lĩnh vực chăm sóc Khách hàng, bán hàng hoặc tư vấn dịch vụ
• Hiểu biết về IELTS, tiếng Anh giao tiếp là lợi thế.
• Có kỹ năng giao tiếp rõ ràng, lưu loát, thuyết phục và dễ hiểu
• Kỹ năng lắng nghe và xử lý tình huống tốt.
• Thành thạo sử dụng công cụ CRM, Excel và các kênh giao tiếp online
• Thân thiện, kiên nhẫn, cẩn thận và có trách nhiệm cao.